iPhone X到手11天出现划痕和掉漆工作人员：不正确使用

  继iPhone X被曝出屏幕在寒冷状态中会失去响应之后，发售不到半个月，又有多位用户反映，iPhone X边框出现刮花和掉漆的情况。从网友晒出的照片看，银色款的iPhone X机身周边出现了细小划痕，而深空灰色的手机充电孔周边，局部的黑色漆被磨掉。苹果店内工作人员解释，刮花和掉漆是不正确使用造成的，不属于售后范围。

  发售不到半个月，iPhone X继被爆出绿线问题后，又有网友反映，iPhone X机身容易被刮花，甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。对此，11月14日，北京青年报记者在实体店内探访看到，店内的iPhone X样机，的确有划痕和局部掉漆的情况，但店内工作人员解释，刮花和掉漆是不正确使用造成的，不属于售后范围。

  对此，法律界的人说，若能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时有一定的问题，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者能要求苹果公司履行更换、修理等义务。

  近日，不少新近购入iPhone X的网友发帖称，自己的手机边框出现刮花和掉漆的情况，引发不少网友，尤其是“果粉”（苹果公司电子科技类产品爱好者）的关注。从网友晒出的照片中，能够准确的看出，银色款的iPhone X机身周边出现了细小划痕，而深空灰色的手机充电孔周边，局部的黑色漆被磨掉，露出近似银色的机身原色。在被指陷入“刮花门”、“掉漆门”后，一些“果粉”也对此事线日，北青报记者联系到一名遭遇“刮花门”的苹果用户吕先生。吕先生发来的订购信息数据显示，他购买的64GB的iPhone X手机，金额为8388元，10月28日发货。11月3日，吕先生拿到了新手机。“手机拿到之前，我就买好了硅胶的透明手机软壳，拿到手机之后，一直套着手机壳在使用，总共才用了11天。”

  吕先生告诉北青报记者，“前天（11月12日）取下硅胶壳，准备擦擦手机。取下来之后，看到边框四周有一些细小的划痕，用擦手机的软布擦，发现擦不掉。你说这”吕先生停顿了一下，随后对这种情况表示“很焦灼”。

  有网友质疑是用户自己刻意划伤机身，吕先生对此否认。“这么贵的手机一般都是小心保管的，也会避免和钥匙等一些尖锐的东西放在一起。核心问题是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手机软壳护着的边框部分。”吕先生推测，可能是手机壳里面会进入一些脏东西，划伤了边框，“但这个速度，太快了。”

  另一名购买了银色iPhone X手机的薛先生，也表示了同样的困惑。“我还是在官网购买的适配手机壳，拿出来之后，也是发现了机身边框有细小的划痕。跟客服反映，客服给我推到直营店，直营店的工作人员又说是人为损坏，换不了。”

  11月14日，北青报记者来到朝阳区三里屯的苹果直营店。虽然是工作日，但前来体验iPhone X的顾客络绎不绝。北青报记者在现场看到，木质桌子上摆放着几台iPhone X样机。观察发现，银色样机四周边框有细小划痕，深空灰色的样机，无显著划痕，但在充电端口附近，能看到有局部掉漆的现象，黑色的机身出原色。但实体店内的深空灰色的iPhone X样机，并没再次出现部分网友所说的那种大块掉漆的情况。

  对于店内iPhone X样机出现划痕和局部掉漆的现象，三里屯直营店的工作人员现场回复北青报记者称，“iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况出现。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。”

  此外，苹果官方客服人员告诉北青报记者，刮花、掉漆的情况一般没有外力是不可能会出现的，“手机金属部分都做过涂层处理，正常的情况下不会容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能，地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的，我们没法去保证（每台机器）百分之百没问题。”官方客服人员称，“如果有质量上的问题，是可以不要钱退换货的。”但直营店内的工作人员则表示，“刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。”

  韩骁律师称，如果是消费的人买来手机自己操作不当，或在套手机壳的时候不小心造成了刮损，正常的情况下苹果不需要出示任何赔偿或者免费维修。但是若能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时有一定的问题，导致正常使用便会掉漆，那么根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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