产品力诠释年轻化、保值率打造差异化雷克萨斯品牌价值升级

  在发展迅速的中国汽车市场，能否与年青一代消费者站在一起，使用户得到满足需求，成为市场对于豪华品牌评判的关键因素之一。

  面对市场的全新格局，雷克萨斯以创新精神，为用户提供更为丰富的品牌价值。为了满足全球不同的客户的真实需求，提供更多样化、更具活力与趣味性的生活方式，雷克萨斯持续推进电气化进程，不断丰富旗下涵盖混合动力（HEV）、插电式混合动力（PHEV）以及纯电动（BEV）车型在内的电气化产品阵容，以“智能科技是为人服务，而非取代于人”的理念，雷克萨斯不断提升安全技术和智能化配置，在不影响用户驾乘乐趣的前提下，提升用户的驾驶感受。

  此外，借原生纯电中型豪华SUV全新RZ上市之机，雷克萨斯推出的“高保值承诺”在解决消费者购买电动车后顾之忧的同时，也让品牌的电气化转型大步向前，使品牌价值全面升级。

  面对全新的市场格局和日益年轻化的用户群体，作为日系豪华品牌的领头羊，雷克萨斯基于客户的真实需求的变化，以实际行动诠释年轻化转型。

  相较于把年轻化等营销理论挂在嘴边，雷克萨斯在中国市场实现用户年轻化的策略并不复杂，只是选择从基础做起，用产品说话，真正满足车主需求。面对更注重实际产品体验的年轻人，雷克萨斯以产品为载体，向用户传递豪华品牌的价值和体验。

  汽车之家用户画像大多个方面数据显示，2020年起雷克萨斯用户年轻化趋势明显，以ES为例，根据其数据，18-22岁用户占据54.44%，23-26岁用户占19.95%，27-30岁用户占19.52%。这也代表着，18-30岁用户占ES整体用户比例超过94%。

  针对年轻用户最关注的驾乘体验，雷克萨斯首先在内饰上下足了功夫，方向盘按键指令与HUD抬头显示器精确同步示踪，令驾驶者能保持稳定的视线控制导航、音响和多重驾驶模式等各项功能，无需进行繁琐的操作。

  独具特色的分体式空气动力学尾翼，进一步减轻了全新RZ在有侧风时受到的气流干扰，保持驾驶稳定性。前护板型面则采用凹纹设计，在地板下产生微涡旋，增强贴地感的同时维持车身稳定性。

  值得一提的是，随着绿色理念深入人心，“Z世代”也更加青睐绿色生活方式，慢慢的变多的年轻人在挑选汽车时会考虑环保因素。

  对此，雷克萨斯为全新RZ打造了Animal-Free生态环保座舱，大面积应用环保生态材质，强调材质本身的肌理表达，而非依赖于人工创造的图案，以自然环保的材质，呈现全新的触感体验。其中，Ultrasuede类麂皮高级绒面采用30%生物基可持续材料，追求温润细腻的触感，同时具备高水准透气性和耐久性，奢华质感与环保理念并存，为驾乘者创造温暖而细腻的感官体验。

  中国现在已经成长为世界最大的汽车市场，为了把笑容带给中国的顾客，商品开发是当务之急。接下来的雷克萨斯车型将努力扩充贴近中国消费者的产品阵容。

  一直以来，市场观点往往认为，日系品牌在辅助驾驶这样的前沿技术上有所缺失。为实现未来移动出行社会中“交通事故零伤亡”的终极目标，雷克萨斯始终致力于先进安全技术的创新研发。全新RZ通过安全系数过硬的硬件配置，结合雷克萨斯高频智能安全系统LSS+ 3.0，在诠释“以人为本”的品牌理念同时，以前沿主动安全科技，展现日系豪华品牌在技术实力上的积累。

  硬件方面，基于在电气化领域积累的深厚技术储备和专业造诣，雷克萨斯为全新RZ开发出专属原生纯电平台。拥有230千瓦双永磁同步电机保证驾乘乐趣的同时，也通过液冷冷却电池组，提高安全性能。即使在高负载条件下，例如高速巡航和重复快充，依然能获得稳定的电池输出。

  激光螺旋焊接LSW、结构黏合剂和激光喷丸焊接工艺也在全新RZ上得到普遍应用，有效加强车身结构。新车采用由抗拉强度达1470MPa的冷轧钢板制作而成的车顶中央加固件、轻量化铝制发动机罩以及由成型泡沫树脂打造的车门、车轮拱罩和尾门饰件，实现全面轻量化。

  此外，得益于在前沿主动安全科技领域的创新研发和智能安全系统的长期积累，全新RZ所搭载的雷克萨斯高频智能安全系统LSS+ 3.0同样实现多方位守护行车安全。

  以预判式主动驾驶辅助系统PDA为例，其可灵活应对更加多样化的驾驶情境，当系统监测到“有行人横过马路”、“前方出现车辆或弯道”等情形时，可提前辅助驾驶员减速，保障行车安全。

  得到改进的泊车辅助功能，更是进一步彰显雷克萨斯对于产品打磨的匠心。除了传统的倒车入位，当前还支持前行泊车模式。此外，全新RZ还延续了新新一代NX车型的遥控泊车功能：携带智能钥匙的驾驶者可通过智能手机上的专属应用程序，在车外完成遥控泊车或操控车辆驶离泊车位，方便儿童和老人在开阔区域轻松上下车。

  追求产品质量和安全性能的同时，作为豪华品牌，雷克萨斯在售后和救援服务上也同样精益求精，专注于车主体验。除了4年或10万公里和6年或15万公里免费保修保养的服务，24小时免费的全国救援服务和零配件48小时配送承诺，更是以安全保障构筑用户对雷克萨斯信赖。

  值得注意的是，在电气化转型、高度同质化竞争的浪潮之下，品牌关键词直接决定其在新能源市场能否拥有足够的辨识度。

  得益于在产品上的投入，2022年雷克萨斯在J.D. Power发布的中国汽车保值率研究报告中夺得燃油车厂商保值率第一，品牌保值率行业第一。2023中国汽车保值率上半年榜单中，雷克萨斯位列进口品牌第一名，保值率达62.27%，保时捷、宝马紧随其后，分别为59.6%和52.51%。在电动车保值率仍然是行业痛点的当下，雷克萨斯独辟蹊径，从用户痛点出发，通过有保障的售后服务，在电动赛道脱颖而出。

  雷克萨斯全新RZ的车主普遍表示：尽管新能源已是大势所趋，但除非刚需，我们之前在选择燃油车还是新能源之间还是有些犹豫。市面上不少新能源车型，三年车龄后保值率还不到50%。长达4年的高保值承诺，也是我们最终选择雷克萨斯RZ的主要原因。

  作为品牌认知度与产品力的重要体现，保值率也自然是消费的人购买新车考虑的核心指标，其重要程度不言而喻。在今年一系列降价促销的大背景下，不少车主对汽车品牌降价的不满，也正源于对保值率的担忧。

  相较于在中控大屏或者冰箱座椅上的内卷，雷克萨斯选择从用户矛盾的根源切入，解决用户最关切的问题，真正给到买得放心、用得舒心的实惠，在消费的人心目中以保值这一核心辨识度脱颖而出。纯电车型全生命周期的高保值承诺，有助于进一步升级雷克萨斯品牌在客户心目中的价值。

  作为针对原生纯电车型RZ推出的“高保值承诺”，购买全新RZ的用户在置换雷克萨斯品牌车型时，最高可享“一年内90%、两年内80%、三年内70%、四年内60%”的保值权益，令用户享受新能源绿色便利的同时，消除电车不保值的后顾之忧。

  这一系列措施的背后，是雷克萨斯正积极打造“第二张名片”。从“15万公里免费保修保养”的服务承诺，到“四年内60%”的高保值承诺，雷克萨斯持续用行动证明，真正的豪华品牌应当把服务理念摆在首位，将客户视为品牌的第一大财富。

  对于为何在业内开创“高保值承诺”先河，一方面这是基于对雷克萨斯产品质量高、售后服务强、用户口碑好的品牌自信；另一方面，电动车市场充满未知和变数，车型迭代快。雷克萨斯布局更长远的未来、秉持对消费的人负责，给予了这份承诺。

  不仅如此，在用户的触达方面，雷克萨斯同样付出诸多努力，尤其是在广东地区。早在去年5月，雷克萨斯便于深圳开设了第一家电气化体验馆，联合小红书平台、高端定制香氛Miller Harris，打造车主活动；同时举办各类车友活动，丰富雷克萨斯车主生活。